Pro zjednodušení provozu call centra Moneta nasadila mluvícího robota
5. prosince uvedla do provozu Moneta Money Bank hlasového asistenta, který má za úkol porozumět požadavku klienta, ověřit ho a případně přepojit na správného operátora. Dle Monety je schopný odbavit až čtvrtinu dotazů.
Aby Moneta Money Bank zjednodušila fungování call centra, používá pro komunikaci se zákazníky virtuálního hlasového asistenta. Ten dokáže dle tiskové zprávy Monety odbavit a odpovědět až jednu čtvrtinu všech dotazů, které do call centra přijdou.
Mluvící robot Tom je schopný bez další pomoci operátora například odblokovat internetové bankovnictví, poslat zapomenuté ID, heslo, či změnit limity v rámci internetové banky.
„Už není třeba ťukat na klávesnici nebo na displeji telefonu, vše stačí vyslovit a poslouchat reakci. Tom dokáže požadavek vyřešit, nebo pozná, co je potřeba udělat, a hovor předá příslušnému operátorovi,“ vysvětluje vedoucí kontaktního centra MONETA Money Bank Patrik Torhan.
Akcie Moneta Money Bank (BAAGECBA) včera na pražské burze odepsaly 1,65 % na 83 Kč, na RM-SYSTÉMu uzavřely na 84,1 Kč.
Zdroj: Moneta
Marek Chudoba
Fio banka, a.s.
Prohlášení
Související odkazy
- Pražská burza otevírá v červeném, Moneta se dnes obchoduje na BCPP poprvé bez nároku na dividendu
- Konferenční hovor Monety k výsledkům za 1Q: Potenciál pro výplatu nadbytečného kapitálu
- Moneta Money Bank představila výsledky za 1Q 2024 a je na dobré cestě doručit celoroční cíl
- Projekce hospodaření Moneta Money Bank za 1Q 2024
- Valná hromada Monety dnes schválila návrh dividendy ve výši 9 Kč
Nejnovější:
- Americké akcie uzavřely nejlepší týden roku růstem
- Zámořské akcie v závěru týdne rostou
- V závěru týdne DAX připsal 1,39 %
- Photon Energy: Sadif Investment Analytics zvyšuje cílovou cenu na 7,012 PLN a doporučení na "hold"
- Pražská burza v závěru týdne posilovala
- Gazprom podal žalobu na ČEZ, ZSE a OMV
- USA: Index spotřebitelské důvěry University of Michigan podle konečných dat v dubnu na 77,2 b.
- Společnost TMR zveřejnila pozvánku na valnou hromadu, která bude rozhodovat o úpisu nových akcií
- Wall Street v úvodu roste, před trhem reportovali ropní giganti Exxon, Chevron a Phillips 66
- Americké futures kontrakty na akciové indexy před otevřením burz v zeleném