Pro zjednodušení provozu call centra Moneta nasadila mluvícího robota
5. prosince uvedla do provozu Moneta Money Bank hlasového asistenta, který má za úkol porozumět požadavku klienta, ověřit ho a případně přepojit na správného operátora. Dle Monety je schopný odbavit až čtvrtinu dotazů.
Aby Moneta Money Bank zjednodušila fungování call centra, používá pro komunikaci se zákazníky virtuálního hlasového asistenta. Ten dokáže dle tiskové zprávy Monety odbavit a odpovědět až jednu čtvrtinu všech dotazů, které do call centra přijdou.
Mluvící robot Tom je schopný bez další pomoci operátora například odblokovat internetové bankovnictví, poslat zapomenuté ID, heslo, či změnit limity v rámci internetové banky.
„Už není třeba ťukat na klávesnici nebo na displeji telefonu, vše stačí vyslovit a poslouchat reakci. Tom dokáže požadavek vyřešit, nebo pozná, co je potřeba udělat, a hovor předá příslušnému operátorovi,“ vysvětluje vedoucí kontaktního centra MONETA Money Bank Patrik Torhan.
Akcie Moneta Money Bank (BAAGECBA) včera na pražské burze odepsaly 1,65 % na 83 Kč, na RM-SYSTÉMu uzavřely na 84,1 Kč.
Zdroj: Moneta
Marek Chudoba
Fio banka, a.s.
Prohlášení
Související odkazy
- Moneta: mBank zvyšuje cílovou cenu akcií na 160,43 Kč při novém doporučení na stupni „Sell“
- Moneta Money Bank: Pozvánka na valnou hromadu
- Pražská burza zahájila páteční obchodování růstem
- Moneta: Představenstvo navrhne vyplacení mimořádné dividendy ve výši 4 Kč na akcii
- Moody´s potvrdila dlouhodobý depozitní rating Moneta Money Bank na „A2“
Nejnovější:
- Erste Group: mBank snižuje investiční doporučení na „Sell“ s cílovou cenou 79,6 EUR
- Komerční banka: mBank zvyšuje cílovou cenu akcií na 1 173,3 Kč se stávajícím doporučením "Buy"
- Moneta: mBank zvyšuje cílovou cenu akcií na 160,43 Kč při novém doporučení na stupni „Sell“
- Vývoj cen komodit: Stříbro (+1,69 %), zemní plyn (-1,62 %) a zlato (+1,28 %)
- Vývoj měnových párů
- USA: Index žádostí o hypotéky MBA k 10. říjnu poklesl o -1,8 %
- ASML reportovalo výsledky, výhled na 4Q i hodnota objednávek pozitivně překvapily
- Eurozóna: Průmyslová výroba v srpnu meziročně vzrostla o 1,1 %
- Bezvavlasy zveřejnily výsledky za 1H a snížily výhled EBITDA na rok 2025
- Vývoj cen komodit: Stříbro (+2,25 %), zlato (+1,59 %), měď (+0,33 %)