Pro zjednodušení provozu call centra Moneta nasadila mluvícího robota
5. prosince uvedla do provozu Moneta Money Bank hlasového asistenta, který má za úkol porozumět požadavku klienta, ověřit ho a případně přepojit na správného operátora. Dle Monety je schopný odbavit až čtvrtinu dotazů.
Aby Moneta Money Bank zjednodušila fungování call centra, používá pro komunikaci se zákazníky virtuálního hlasového asistenta. Ten dokáže dle tiskové zprávy Monety odbavit a odpovědět až jednu čtvrtinu všech dotazů, které do call centra přijdou.
Mluvící robot Tom je schopný bez další pomoci operátora například odblokovat internetové bankovnictví, poslat zapomenuté ID, heslo, či změnit limity v rámci internetové banky.
„Už není třeba ťukat na klávesnici nebo na displeji telefonu, vše stačí vyslovit a poslouchat reakci. Tom dokáže požadavek vyřešit, nebo pozná, co je potřeba udělat, a hovor předá příslušnému operátorovi,“ vysvětluje vedoucí kontaktního centra MONETA Money Bank Patrik Torhan.
Akcie Moneta Money Bank (BAAGECBA) včera na pražské burze odepsaly 1,65 % na 83 Kč, na RM-SYSTÉMu uzavřely na 84,1 Kč.
Zdroj: Moneta
Marek Chudoba
Fio banka, a.s.
Prohlášení
Související odkazy
- Vydáváme novou analýzu na akcie Moneta Money Bank s cílovou cenou 188 Kč a doporučením „Držet“
- Moneta: Citi zvyšuje cílovou cenu ze 183 Kč na 192,1 Kč se stálým doporučením „Neutral“
- ČNB snižuje Monetě požadavek na MREL o 30 bazických bodů
- Pražská burza otevírá v kladných hodnotách, Moneta po výsledcích roste téměř o 1 %
- Moneta Money Bank za 4Q 2025 dosáhla čistého zisku 1,6 mld. Kč
Nejnovější:
- Wall Street uzavřel v červených číslech
- Zámořské indexy pod tíhou růstu ceny ropy ztrácí
- Německé akcie v pátek odepsaly 0,6 %
- Meta údajně odkládá uvedení nového AI modelu kvůli zaostávání za konkurencí (+komentáře analytiků)
- Pražská burza zakončila týden v záporném teritoriu
- Wall Street zpočátku pátečního obchodování pozitivně naladěna
- USA: Počet nových pracovních pozic JOLTs v lednu vzrostl na 6946 tis. při očekávání 6750 tis
- USA: Index spotřebitelské důvěry U. of Michigan v březnu podle předběžných dat na 55,5 b.
- Americké futures kontrakty se obchodují v kladných hodnotách
- Vývoj cen komodit: Ropa (-1,91 %), měď (-1,22 %), stříbro (-0,91 %)
