Pro zjednodušení provozu call centra Moneta nasadila mluvícího robota
5. prosince uvedla do provozu Moneta Money Bank hlasového asistenta, který má za úkol porozumět požadavku klienta, ověřit ho a případně přepojit na správného operátora. Dle Monety je schopný odbavit až čtvrtinu dotazů.
Aby Moneta Money Bank zjednodušila fungování call centra, používá pro komunikaci se zákazníky virtuálního hlasového asistenta. Ten dokáže dle tiskové zprávy Monety odbavit a odpovědět až jednu čtvrtinu všech dotazů, které do call centra přijdou.
Mluvící robot Tom je schopný bez další pomoci operátora například odblokovat internetové bankovnictví, poslat zapomenuté ID, heslo, či změnit limity v rámci internetové banky.
„Už není třeba ťukat na klávesnici nebo na displeji telefonu, vše stačí vyslovit a poslouchat reakci. Tom dokáže požadavek vyřešit, nebo pozná, co je potřeba udělat, a hovor předá příslušnému operátorovi,“ vysvětluje vedoucí kontaktního centra MONETA Money Bank Patrik Torhan.
Akcie Moneta Money Bank (BAAGECBA) včera na pražské burze odepsaly 1,65 % na 83 Kč, na RM-SYSTÉMu uzavřely na 84,1 Kč.
Zdroj: Moneta
Marek Chudoba
Fio banka, a.s.
Prohlášení
Související odkazy
- Moneta: Wood & Company zvyšuje cílovou cenu z 116 Kč na 149,4 Kč při stávajícím doporučení "hold"
- Manažerské obchody: V červnu byl aktivní management Monety, Footshopu a Kofoly
- Manažerské obchody: V květnu byl aktivní management Monety, Kofoly, Coltu a Footshopu
- Moneta: mBank snižuje cílovou cenu akcií na 152 Kč při novém doporučení “hold“
- Moneta: Goldman Sachs zvyšuje cílovou cenu na 135 Kč se stálým doporučením na stupni "neutral"
Nejnovější:
- Smíšené obchodování a „čipovky“ v růstovém tažení
- Akcie na frankfurtské burze dnes oslabily
- Citigroup reportovala solidní výsledky za 2Q, výnosy z obchodování překonaly očekávání
- Pražská burza mírně posílila
- Americké akcie rostou, reportovaly JPMorgan, Wells Fargo, Black Rock, State Street a další
- JPMorgan reportoval za 2Q, pozitivně překvapily výnosy z tradingu a z poplatků ze správy aktiv
- BlackRock ve 2Q zklamal investory čistým přítokem aktiv
- Futures amerických indexů smíšeně, Dow Jones kosmeticky oslabuje, Nasdaq 100 futures +0,73 %
- USA: Index CPI v červnu meziročně vzrostl o 2,7 % při očekávání růstu o 2,6 %
- USA: Newyorský výrobní index v červenci na 5,5 b. při očekávání -9,2 b.