Pro zjednodušení provozu call centra Moneta nasadila mluvícího robota
5. prosince uvedla do provozu Moneta Money Bank hlasového asistenta, který má za úkol porozumět požadavku klienta, ověřit ho a případně přepojit na správného operátora. Dle Monety je schopný odbavit až čtvrtinu dotazů.
Aby Moneta Money Bank zjednodušila fungování call centra, používá pro komunikaci se zákazníky virtuálního hlasového asistenta. Ten dokáže dle tiskové zprávy Monety odbavit a odpovědět až jednu čtvrtinu všech dotazů, které do call centra přijdou.
Mluvící robot Tom je schopný bez další pomoci operátora například odblokovat internetové bankovnictví, poslat zapomenuté ID, heslo, či změnit limity v rámci internetové banky.
„Už není třeba ťukat na klávesnici nebo na displeji telefonu, vše stačí vyslovit a poslouchat reakci. Tom dokáže požadavek vyřešit, nebo pozná, co je potřeba udělat, a hovor předá příslušnému operátorovi,“ vysvětluje vedoucí kontaktního centra MONETA Money Bank Patrik Torhan.
Akcie Moneta Money Bank (BAAGECBA) včera na pražské burze odepsaly 1,65 % na 83 Kč, na RM-SYSTÉMu uzavřely na 84,1 Kč.
Zdroj: Moneta
Marek Chudoba
Fio banka, a.s.
Prohlášení
Související odkazy
- Dozorčí rada Monety prodloužila mandát předsedy představenstva Tomáše Spurného
- Moneta: HSBC snižuje cílovou cenu z 83 Kč na 80 Kč při stálém doporučení na stupni "hold"
- Pražská burza v úvodu obchodování klesá, KB a Moneta dnes poprvé bez nároku na dividendu
- Moneta: JP Morgan snižuje cílovou cenu na 90 Kč při a potvrzuje doporučení "neutral"
- Moneta v tomto roce neodvede nic na windfall tax a chystá nabídku podřízených vkladů
Nejnovější:
- Evropské akcie zakončily mírně v záporu při prázdninové aktivitě
- Pražská burza v úvodu týdne klesá
- Kofola: Komerční banka snižuje cílovou cenu na 313 Kč za akcii při stálém doporučení „koupit“
- Americké futures kontrakty v zeleném, z důvodu svátku se dnes s akciemi na burze neobchoduje
- Makroekonomické události na tento týden: Trh práce (USA), dluhový strop (USA), HDP (ČR)
- Vývoj měnových párů: Frank posiluje vůči koruně o 0,52 %
- Vývoj cen komodit: Zemní plyn (+0,54 %), měď (+0,18 %), stříbro (-0,21 %)
- Vývoj měnových párů: Frank posiluje vůči koruně o 0,33 %
- Vývoj cen komodit: Ropa (+0,66 %), Zemní plyn (+0,17 %), měď (-0,14 %)
- Firemní výsledky na tento týden: VIG, Kofola, HP