Fio banka zavádí bezpečnější telefonické ověření

23.7.2026 09:33

Klienti si nově v mobilní aplikaci Smartbanking ověří i volajícího bankéře

Fio banka přichází s další novinkou na ochranu klientů před telefonickými podvody. Rozšiřuje autorizovanou telefonickou komunikaci mezi klientem a bankou tak, aby bylo možné bezpečně ověřit nejen klienta, který volá do banky, ale nově také bankéře, který volá klientovi.

 Ověření probíhá přímo v aplikaci Smartbanking. Klient tak získá jednoduchý způsob, jak během hovoru poznat, že skutečně komunikuje s Fio bankou.

„Organizované telefonické podvody patří mezi největší bezpečnostní hrozby, kterým dnes klienti bank čelí. Útočníci se často vydávají za pracovníky bank a snaží se získat důvěru lidí. Proto přidáváme další vrstvu ochrany přímo do Smartbankingu. Klient si jednoduše ověří, že opravdu hovoří s bankéřem Fio banky. Je to další krok v naší dlouhodobé iniciativě Fio proti kyberkriminalitě,“ říká Jan Bláha, obchodní ředitel a člen představenstva Fio banky.

 Další krok v boji s kyberkriminalitou

Novou funkci zavádí Fio banka jako součást iniciativy Fio proti kyberkriminalitě. Cílem je posilovat finanční bezpečí klientů a snižovat riziko podvodů, při kterých se útočníci vydávají za bankéře, bezpečnostní pracovníky nebo jiné důvěryhodné osoby.

Fio banka klientům zároveň připomíná základní pravidla bezpečné komunikace:

• bankéře si ověřujte prostřednictvím mobilní aplikace Smartbanking
• nikdy nepotvrzujte operace, které jste sami nezadali
• nepotvrzujte nic, čemu nerozumíte
• při pochybnostech hovor ukončete
• banku kontaktujte přes oficiální kontakty uvedené v mobilní aplikaci Smartbanking, v internetové aplikaci Internetbanking nebo na webu Fio banky

 Ověření funguje oběma směry

• Fio banka již dnes umožňuje klientům autorizovaně volat do banky přímo z aplikace Smartbanking. Nově se tato možnost rozšiřuje o další dva scénáře bezpečné telefonické komunikace: pokud pracovník Fio banky kontaktuje klienta, může si klient ve Smartbankingu ověřit pravost hovoru,
• pokud klient telefonuje do Fio banky běžným způsobem, může svou totožnost potvrdit prostřednictvím Smartbankingu.

 Jak klient pozná, že mu opravdu volá Fio banka

Pokud klientovi telefonuje pracovník Fio banky pošle mu potvrzovací push notifikaci do mobilního bankovnictví Smartbanking.

Po otevření notifikace klient uvidí například:

• jméno bankéře,
• pobočku nebo pracoviště, ze kterého bankéř volá, 
• potvrzení, že jde o komunikaci s Fio bankou.

Klient si tak nemusí pravost hovoru domýšlet pouze podle telefonního čísla nebo podle toho, co mu volající říká. Ověření proběhne výhradně v mobilním bankovnictví Smartbanking.

 Jak probíhá ověření klienta při hovoru do banky

Pokud naopak klient volá do Fio banky a je potřeba ověřit jeho totožnost, může ho bankéř požádat o potvrzení výzvy zaslané do aplikace Smartbanking.

Po potvrzení v aplikaci je klient bezpečně identifikován
a bankéř s ním může řešit i požadavky, které vyžadují ověření totožnosti. Není nutné hovor ukončovat ani znovu volat přes aplikaci.

Ověření může proběhnout i během běžného telefonátu.

Nová funkce není omezena pouze na hovory vedené přímo přes aplikaci Smartbanking. Klient a bankéř spolu mohou mluvit běžným telefonním hovorem, zatímco samotné ověření proběhne v aplikaci.

Kontakt pro média: Karel Kopeček, tel.: +420 224 346 262, novinari@fio.cz

Fio banka, a.s.
Prohlášení